Cias. Aéreas
Último capítulo
(Atenção: este blog foi aposentado. No lugar dele, surgiu o Gabriel Quer Viajar. Vá lá. É muito mais bonito e tal.)
Não vou transformar isso em uma novela. Este provavelmente é o último post sobre o assunto aqui no blog. Em apenas uma semana já deu para perceber que a TAM está se lixando para os seus clientes e eu não conseguirei mudar isso.
Qualquer empresa pode errar. Mas reconhecer o erro e solucionar o problema do cliente não é para qualquer uma. É questão de índole e educação. Se a TAM não teve até hoje, não terá nunca mais.
Vejam o e-mail que recebi da empresa, em resposta ao meu pedido de devolução da multa cobrada pelo reembolso das passagens e toda aquela história que você já sabe.
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Prezado(a) SR(a) Gabriel,
Esclarecemos que o Site TAM não inverte NOME e SOBRENOME, conforme padrão internacional, o site solicita que seja digitado PRIMEIRO SOBRENOME e depois o NOME.
Informamos que o nosso site indica a necessidade de conferir todos os dados do bilhete antes da finalização da transação, oferecendo a opção de cancelamento antes da efetivação de sua compra. Além disso, o e-ticket é gerado num sistema que está atrelado a reserva, check-in, faturamento e cartão de crédito sendo que todas as operações são coordenadas. Por questões de segurança, as operações não podem ser revertidas após a efetivação da compra.
ERROS DE NOME não serão honrados ou estornados sem taxas pois não ocorreram por inoperancia ou falhas de nosso sistema e são apenas em casos assim que honraremos a isenção de taxa de remarcação ou reembolso.
Atenciosamente,
Brigite - Suporte a Compra pelo Site TAM Brasil - TAM Linhas Aéreas S/A
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Como você pode ver, a TAM Linhas Aéreas S/A ignorou completamente o meu argumento de que pedi o reembolso (e paguei a multa) porque eles me orientaram a isso em um momento em que já sabiam que o mesmo problema estava ocorrendo com mais clientes e já pensavam em “flexibilizar” os casos.
Não vou nem dizer “nunca mais vou voar de TAM” porque isso é impossível no Brasil. Mas a TAM acaba de entrar para o meu seleto grupo de companhias aéreas que desrespeitam a inteligência dos clientes e que eu evito a qualquer custo, junto com Iberia e Webjet.
Tudo por duas mil milhas.
Feliz Dia dos Bobos para você também.
Augusto Rocha 1.4.2011, 11:49
Gabriel,
a Webjet nunca me enganou, ela é ruim e ponto.
Nessas horas que eu sou obrigado a concordar com o Léo do MD, pq a Laranjinha é a melhor. (Enquanto a Azul não ficar grandinha)
fernanda 1.4.2011, 12:59
que ridiculo. só o que posso dizer.
to acompanhando toda a historia muito de perto, porque vivo na ponte aere poa / rio e mais de uma vez ja tive problemas diversos com todas as cias.
Nenhuma delas é confiável. E sim, Webjet é MUITO ruim e ponto. Mas a Trip ganha dela. Só tive duas experiências com a Azul e por hora tudo certo, mas não coloco nem um dedo no fogo. A gol já me deixou muito na mão também. :( Bem vindo ao sistema aéreo brasileiro.
Mas nada jamais comparável a American Airlines que coloquei na justiça e ganhei!
Carolmay 1.4.2011, 16:07
Gabriel,
Sou solidária com a sua revolta com a TAM. Também tive uns perrengues no início do ano (http://www.dicasroteirosviagens.com/2011/01/imprevistos-de-viagem-parte-i.html) e faz alguns dias tive que pedir reembolso de uma passagem por causa do nome diferente (meu nome no fidelidade tem um erro há 6 anos e nunca tinha dado problema). Apesar de voar sempre a trabalho com ela e assim acumular algumas milhas, não pretendo comprar vôo com ela tão cedo! Minhas próximas 3 viagens no Brasil já compradas serão de Avianca e Gol. Vou começar a acumular milhas Avianca…
Patricia 2.4.2011, 15:30
Oi, Gabriel.
Também acompanhei todo o perrengue que tu passou pelo twitter e pelo teu blog.
Trabalho com internet, na parte de front-end, e estou sempre preocupada com a experiência do usúario.
É automático para nós brasileiros preenchermos nome e depois sobrenome. Se a empresa opta por seguir o padrão internacioanal, tudo bem, mas tem que deixar isso claro para o usuário. Um pequeno lembrete de texto ao lado do formulário já evitaria todo esse problema.
Enfim, poderia dar mil sugestões de como melhorar o sistema da TAM, mas o que quero ajudar a reforçar é o descaso que a empresa tem com seus clientes.
Acho que é possível sim boicotar a TAM e não voar mais com ela (e nem de WebJet e Trip). Existem outras opções, e normalmente, opções mais baratas.
E, opinião bem pessoal, TAM para mim sempre significou Transporte Aéreo da Morte.
Abraço e boa sorte!
Gabriel Prehn Britto 2.4.2011, 15:39
Obrigado a todos pelo apoio.
O importante é: a viagem para Bogotá vai sair de qualquer maneira. Com o bom senso da TAM ou não.
Valeu!
Natalie 5.4.2011, 15:59
A Ibéria também está na minha listinha negra. Enquanto puder evitar voar com essa cia aérea, eu vou evitar, nem que eu tenha que pagar mais caro por isso.
Boa sorte aí com a Tam, porque ultimamente nós precisamos mesmo é contar com a sorte :(